カインズの不良品にクレーム
先日カインズオンラインで買い物したのですが、不良品だったのでクレームを入れました。
買ったのはこれ。
来月頭まで送料無料だったので珍しく店舗でなく、オンラインで注文。
基本的な構造としては文句ない商品です。
わがままを言うなら、もう数ミリテーブルの奥行きが欲しい。
この角度が変えられるってのがくせ者で、足に開いてあるたくさんのネジ穴の中から好きなところに棚ダボを入れて使ってねという商品なのです。
その棚ダボが1つ不良品だった。それだけ。
それだけだども、使えないもんは使えない。
市販の棚ダボもあるけど、この1個だけのために買うのも面倒くさいし、20個単位とかで売っているしな、そんな要らん。
とりあえずカインズの問い合わせフォームにクレームを入れました！
「どうしても穴に入っていかんから部品の不良だと思う。棚ダボ1個でいいから送ってくれんかね」と。
交換対応となった
そんな問い合わせをしたのが今月13日の夜。
営業時間外でしょうから、実質14日みたいなものですね。
2日後の16日の夕方に返信がありました。
内容としては「遅くなってごめんなさい。引取交換します。良品を送るので、不良品は封筒なんかに入れてドライバーに渡してください。今後ともカインズをよろしく」とのこと。
ほんでそこから更に3日後の19日にヤマトのドライバーさんが棚ダボ1個だけ持って配達に来てくれました。
こちらとしても不良の棚ダボを1個だけ入った封筒を渡すという。
我が家の玄関先が怪しい取引現場のようになっていました。
新しく送ってもらった棚ダボはすんなりと取り付けが出来たので、やはり最初の部品が不良であることが確定。
クレームから5日間で無事に問題解決という運びになりましたとさ。
クレーム対応には満足
届いた棚ダボと一緒にお詫びの手紙なんかも入っていましたが、まぁ安い商品だから稀に不良なんかもあるのでしょう。
別に全く怒っていませんが、こういう組み立てに関するクレームはちょっと緊張しますよね。
なぁ、俺のスキル不足だったらどうする？みたいな。
実はテク次第では入るぜ？みたいな。
世にモンスターカスタマーなんて人種もけっこういると聞くので、逆にクレーム慣れしていないような我々が躊躇しちゃうまであるよな。迷惑！
まぁ2個あるうちの1つがどうしても入らなかったので、97％不良だとは思いましたが。
店舗で買っていたらここまで日数かからなかったんでしょうけどねー。
どうしても宅配業者を挟んで対応となるとこれくらいになるのかしら。
オンラインショップの辛いところだな。
最初組み付かなかった時は若干ムカつきましたが、こんな小さい部品1つのために色々対応してくれたことについては感謝の念が生まれました。
丁寧な対応ありがとうとお礼のメールもしたくらい。
いや、最近某ケーキ屋さんのクレーム対応があまりにひどいみたいなニュースも見ていたからなー。
無事に完成を迎えたドッグテーブルを使って、今朝から給餌してみましたが、愛犬もおそるおそるながらしっかり完食しました。
夕飯からは普通に食うだろうな。
完成してしまえば機能としては間違いないし、愛用していこう。
（多分Petioの商品のパクリだけど…）
おじーでした。
